Política de reembolso

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Política de Reembolso, Trocas e Devoluções — Ybá Tibô Saboaria

Última atualização: Maio de 2026

Na Ybá Tibô Saboaria, cada produto é desenvolvido artesanalmente, em pequenos lotes, com atenção aos detalhes, matérias-primas selecionadas e processos manuais de produção.

Esta Política foi elaborada para garantir clareza, transparência e segurança tanto para nossos clientes quanto para a operação da marca, respeitando o Código de Defesa do Consumidor, as particularidades do comércio eletrônico e a natureza artesanal dos produtos.

Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara ciência e concordância com as condições abaixo.

1. Informações gerais

Razão social: Yba Tibo Saboaria LTDA
Nome fantasia: Ybá Tibô Saboaria
CNPJ: 63.405.979/0001-06
Contato: ybatibosaboaria@gmail.com
Local de operação: Belo Horizonte/MG — Brasil

2. Natureza artesanal dos produtos

Os produtos da Ybá Tibô Saboaria são produzidos artesanalmente em pequenos lotes.

Por essa característica, podem ocorrer pequenas variações naturais entre unidades e produções distintas, incluindo tonalidade, intensidade aromática, acabamento visual, textura e detalhes de superfície. Essas variações não configuram defeito de fabricação, mas características próprias do processo artesanal.

As imagens divulgadas no site possuem caráter ilustrativo e buscam representar os produtos da forma mais fiel possível.

3. Direito de arrependimento

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas em ambiente online poderão ser canceladas no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitação de devolução por arrependimento, é necessário que o produto esteja sem sinais de uso, em condições adequadas de revenda e devolvido, sempre que possível, com sua embalagem original e eventuais acessórios, brindes ou itens enviados junto ao pedido.

Produtos utilizados, danificados por mau uso, armazenados inadequadamente ou devolvidos em condições incompatíveis com nova comercialização poderão ter o pedido de reembolso recusado parcial ou integralmente, conforme análise da equipe responsável.

A solicitação deverá ser realizada pelo e-mail:

ybatibosaboaria@gmail.com

4. Produtos cosméticos e cuidados de uso

Por razões de segurança, higiene e integridade sanitária, produtos cosméticos utilizados ou com indícios de manipulação incompatíveis com nova comercialização poderão não ser elegíveis para devolução.

Recomendamos que o cliente leia atentamente a descrição dos produtos, formas de uso e orientações disponíveis no site antes da compra.

Em caso de sensibilidade individual, irritação ou desconforto, orienta-se interromper imediatamente o uso do produto.

A Ybá Tibô Saboaria não garante ausência de reações individuais, especialmente em pessoas com histórico de alergias, sensibilidades cutâneas ou intolerâncias específicas a componentes cosméticos e aromáticos.

5. Produtos com defeito ou avaria

Caso o cliente identifique defeito de fabricação, avaria no transporte ou divergência relevante no pedido recebido, recomendamos contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

O contato deverá incluir o número do pedido, descrição da ocorrência e imagens claras do produto e da embalagem.

Após análise, a Ybá Tibô Saboaria poderá:

  • realizar substituição do item;
  • disponibilizar crédito para nova compra;
  • efetuar reembolso;
  • propor solução proporcional ao caso analisado.

A análise poderá considerar as características naturais do produto artesanal, condições de armazenamento, indícios de uso inadequado, integridade da embalagem e informações logísticas do transporte.

6. Situações não elegíveis para reembolso

Não serão considerados elegíveis para reembolso ou troca produtos com sinais evidentes de uso, itens danificados após o recebimento por armazenamento inadequado, desgaste natural decorrente do uso, alterações naturais de aroma, cor ou textura típicas de produtos artesanais, divergências decorrentes de percepção sensorial individual, produtos devolvidos sem comunicação prévia e produtos personalizados ou produzidos sob encomenda específica.

7. Processo de devolução

Após aprovação da solicitação, o cliente receberá orientações para envio do produto.

O item deverá ser enviado adequadamente embalado para evitar danos durante o transporte.

A Ybá Tibô Saboaria reserva-se o direito de recusar devoluções que não observem as condições previstas nesta Política, apresentem indícios incompatíveis com devolução legítima ou estejam em desacordo com critérios mínimos de integridade.

8. Reembolsos

Quando aplicável, os reembolsos poderão ser realizados na mesma forma de pagamento utilizada na compra, por estorno junto à operadora financeira, por crédito na loja ou por outro formato acordado entre as partes.

O prazo para processamento poderá variar conforme o meio de pagamento, operadora financeira, instituição bancária, análise antifraude e processamento da plataforma de pagamento.

A Ybá Tibô Saboaria não possui controle integral sobre os prazos operacionais de bancos, administradoras de cartão ou plataformas financeiras terceirizadas.

9. Pedidos recusados ou devolvidos pela transportadora

Pedidos devolvidos em razão de endereço incorreto ou incompleto, ausência de recebedor, recusa injustificada do recebimento, falhas cadastrais ou impossibilidade de entrega poderão gerar cobrança complementar de novo frete para reenvio.

Em determinadas situações, valores logísticos e operacionais já consumidos poderão ser descontados proporcionalmente do valor total do reembolso, observadas as normas aplicáveis.

10. Segurança da operação e prevenção a fraudes

A Ybá Tibô Saboaria poderá, por motivos de segurança, solicitar validações adicionais, confirmar dados cadastrais, cancelar pedidos com indícios de fraude, limitar aprovações em situações atípicas ou recusar transações incompatíveis com critérios de segurança da operação.

Pagamentos são processados por plataformas terceirizadas especializadas.

A Ybá Tibô Saboaria não armazena integralmente dados financeiros sensíveis dos clientes.

11. Integração com outras políticas

Esta Política deve ser interpretada em conjunto com a Política de Privacidade, Política de Envio, Termos de Serviço, Política de Cookies e Avisos de Uso e Segurança dos Produtos.

O uso da loja e a realização de compras pressupõem ciência dessas condições.

12. Alterações desta Política

A Ybá Tibô Saboaria poderá atualizar esta Política periodicamente para adequações legais, operacionais, tecnológicas ou comerciais.

A versão vigente será sempre aquela disponibilizada em nossos canais oficiais.

13. Contato

Em caso de dúvidas relacionadas a trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato:

Ybá Tibô Saboaria
E-mail: ybatibosaboaria@gmail.com
Belo Horizonte/MG — Brasil